الشروط والأحكام لمتجر FRAMEX

المادة الأولى: التعريفات

• المتجر: يقصد به منصة FRAMEX الإلكترونية.

• العميل: كل من يطلب شراء منتج أو خدمة من المتجر.

• موفر الخدمة: متجر FRAMEX للتقنية والحواسب.

المادة الثانية: الموافقة على الشروط

بمجرد استخدامك للموقع أو إتمام عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام، وتعتبر التزاماً تعاقدياً بينك وبين FRAMEX وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

المادة الثالثة: سياسة الطلب والتعديل

1. تعتمد FRAMEX المواصفات التقنية المكتوبة في وصف المنتج أو الفاتورة كمرجع أساسي للطلب، ولا تعتبر الصور التوضيحية ملزمة في تفاصيل المكونات الداخلية.

2. التعديل: يُسمح للعميل بطلب تعديل واحد على مواصفات التجميعة مجاناً قبل بدء مرحلة "التركيب الفعلي".

3. بمجرد دخول الطلب مرحلة "التركيب والاختبار"، يترتب على أي تعديل رسوم إدارية قدرها (200 ريال) بالإضافة إلى فارق سعر القطع الجديدة.

المادة الرابعة: الشحن والتوصيل

1. يلتزم المتجر بتسليم الطلب لشركة الشحن خلال (1إلى 5) أيام عمل للتجميعات، و(48 إلى 72 ساعة) للقطع المنفردة، بإستثناء يوم الجمعة.

2. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد خروج الطلب من مستودعاتنا.

المادة الخامسة: رسوم بوابة الدفع عند الإلغاء

1. في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل البدء في مرحلة التنفيذ، يتم استرداد المبلغ للعميل مع خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) أو رسوم شركات التقسيط (تابي، تمارا)، حيث أن هذه الرسوم تُقتطع من قبل مزود الخدمة ولا يتم استردادها للمتجر.

2. تتراوح هذه الرسوم عادةً بين (1.5% إلى 2.5%) للبطاقات البنكية، وتصل إلى (5% - 7%) في حال استخدام شركات التقسيط، وذلك حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المزودة.

3. يتم استرداد المبلغ المتبقي لحساب العميل خلال (7 إلى 14) يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر لبطاقة العميل.

المادة السادسة: الاستبدال والاسترجاع (حسب أنظمة وزارة التجارة)

1. الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه المصنعي ولم يتم فتحه أو استخدامه.

2. الاستثناء: لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تجميعه بناءً على طلب خاص (تجميعات البي سي المخصصة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي ثابت.

المادة السابعة: الضمان والدعم الفني

1. تلتزم FRAMEX بضمان لمدة سنتين (24 شهراً) على كافة التجميعات ضد العيوب المصنعية، وسنة واحدة للإكسسوارات.

2. يُشترط للاستفادة من الضمان الاحتفاظ بالكراتين الأصلية والملصقات الخاصة بالقطع لضمان قبولها لدى الوكيل.

3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (كسر، حرق كهربائي، تعدين، أو صيانة خارجية).

المادة الثامنة: خدمات العناية والدعم (ميزة FRAMEX)

1. مستشارك التقني: نلتزم بتقديم الاستشارات الفنية والنصائح المجانية والإجابة على أي استفسار في أسرع وقت ممكن عبر قنواتنا الرسمية.

2. خدمة التنظيف الدوري (FRAMEX Care): يحق لعملاء التجميعات الحصول على خدمة تنظيف مجاني للجهاز مرة كل 6 أشهر طوال فترة الضمان.

   • تشمل الخدمة إزالة الأتربة وفحص سلامة التوصيلات والمراوح.

   • يتم تقديم الخدمة في مقر المتجر، وفي حال الشحن يتحمل العميل تكاليف الشحن المخفضة.

المادة التاسعة: سياسة السوفتوير

1. يتم تنصيب نسخة ويندوز أصلية، وكود التفعيل صالح لتفعيل الجهاز لمرة واحدة.

2. المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل برمجية أو فيروسات ناتجة عن تحميل برامج من أطراف ثالثة بعد استلام الجهاز بـ 24 ساعة.

المادة العاشرة: الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم متجر FRAMEX بحماية بيانات العميل الشخصية وفقاً لأنظمة حماية البيانات في المملكة، وتظل بيانات الدفع مشفرة بالكامل عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

المادة الحادية عشرة: القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم التجارية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.